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郑州军海脑病医院积极落实人文关怀服务行动

来源:消息发布时间:2015-10-26

  近年来,随着脑病患者的人数逐渐增加,医院医务人员严重超负荷加班加点,但病人还是多得看不完。门诊每天要加号,病房走廊加满床。尽管目前新医 院在加快建设,老医院在改建扩建,但是在现有医疗资源供不应求的现实情况下,各医院还是想方设法,通过各种措施来狠挖潜力,提质增效,尽最大可能满足群众 所需,改善患者就医感受。

  对此,郑州军海脑病医院积极落实“人文关怀服务行动”,进一步践行“以病人为中心”的服务理念,推行“以人为本”的人文关怀服务模式,推进优质服务。这一行动不仅要提升患者就医的满意度,同时也要通过改善医务人员的从业环境,提升职业幸福感,从而才能更好地服务患者。

  看病先预约,省时又省力

   郑州军海脑病医院开通了“当天预约”看诊服务,医院除了把20%资源提供给原有的预约挂号平台以外,把剩余80%的号源通过网上挂号窗口进行同步挂号数 据处理。患者家属可以通过手机APP、官网、微信可直接预约当天两小时之后的号源,不用早早赶到医院苦等排队。实行预约挂号,分时段就诊,减少就医等候时 间。实施分时段预约挂号后,医院的就医秩序得到大幅度改善,排队挂号的队伍基本能在5-10分钟内完成,有效缓解了高峰时段门诊大厅的人流压力。

  整合资源“一站式”,患者就医少跑腿

   市民或许有这样的经历,去医院看病,从挂号排队就诊到缴费检查取药,需在不同的楼层、窗口跑腿儿排队,花了大把时间不说,要是方向感不强,再加上对医院 楼层分布不熟悉,在医院迷路都是有可能的事儿。然而在近期,张女士的数次就医体验让她改变了对医院的这个看法,按她的话说是“等号变成了减号”。32岁的 张女士患有多年的癫痫病,之前来过郑州军海脑病医院,这次是来复诊的。为了避免患者都挤在门诊大厅窗口排长队,高科医院在门诊各楼层都开设了挂号收费窗 口,对患者进行分流。在分诊区等了五分钟不到,张女士就拿着号走进了诊室。30分钟的就医过程中,从挂号到检查,全部都在一层楼内完成,“所有的检查都很 方便快捷,我自己一个人就能搞定。”张女士说。

  为了让患者少跑腿,各医院还推出了“一条龙”服务,从初诊开始,直到复诊、住院、出院,都由医院为你整合每一环服务链条,轻松就诊。从第一次检查开始,就由相对固定的一个医生团队为其全程问诊,实现了医生与患者“一对一”。

  医院关爱员工,为员工减压

   在“人文关怀服务行动”中,郑州军海脑病医院积极落实提供人文关怀服务。定期开展活动,邀请心理医生为员工授课,让医院员工在娱乐、运动中释放压力。并 且对护理人员进行职业倦怠调查活动,通过评估表,采取有针对性的防治措施,以体现对护理人员的人文关怀。此外,高科医院还积极开展员工面对面活动,医院领 导、科室主任和一线员工之间进行面对面畅谈,倾听一线员工的心声,关心员工的职业发展和身心健康,采纳合理建议,采取有效措施,提升员工满意度。

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