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郑州军海脑病医院,从细微处做起,待病人如亲

来源:消息发布时间:2015-11-24

  自2014年4月份以来,郑州军海脑病医院按照上级党委关于深入开展创先争优活动的部署要求,在认真总结“深入学习实践科学发展观”活动经验的基础上,以教育为先导,以服务为主线,落实“一切为了病人、一切为了群众、一切为了社会”的目标,实现创先争优活动主题化、岗位化、品牌化、亲情化、长效化,立足岗位,创新载体,取得了实实在在的成果,得到了上级领导和社会各界的广泛认可。

  出发点:着力提升为民服务品质

  作为一家医院,我们始终把服务病人作为核心工作。经过不断探索,我们发现,服务就是创先争优与实际工作的最佳契合点,也是这一年多来医院开展一系列创先争优活动的根本出发点。      ——郑州军海脑病医院院长

  首先院方站在患者角度想问题,才能把服务工作做得更加周全细致。医院针对专家资源紧缺的实际情况,门诊部增加“非黄金时段”的专家门诊次数。医院开设了“门诊专家会诊中心”,对于来院就诊一次不能明确诊断或同时患有 多科疾病,需要制定综合治疗方案的患者,及时组织医院专家会诊,并为他们提供挂号、收费、采血、送检、优先预约专科检查等“一站式”服务,简化了就医手续、缩短了候诊时间。在检查、检验、收费、取药等各类窗口全部实行“适时工作制”,提前上班,延后下班。他们还开设了午间诊室、无假日门诊,满足患者特定时段的就诊需求。

  着重点:将惠民理论结合实际付诸行动

  郑州军海脑病医院结合实际,提出了“全面、全程、无缝隙”服务理念,进一步强化医护人员维护百姓健康与解除癫痫病痛同是医院使命这一观念。为此,该院以开设健康教育大讲堂、组织癫痫患者联谊会为载体开展多种形式的健康教育活动,针对百姓关心关注的问题进行了详细讲解。同时,医院重点围绕院改革推进十项便民惠民措施要求,积极开展预约诊疗服务、志愿者服务、优质护理服务、出院病人随访、远程医疗会诊、院务公开、新农合病人优惠治疗、临床路径管理、绩效考核等一系列便民利民惠民服务。

  除了在在惠民方面已采取实际行动,郑州军海脑病医院也同样注重治疗效果。医院采取发函访、电话访、登门访、网络连线等形式,及时征询出院病人意见;院长、书记定期到门诊大厅接访,现场与就诊群众交流,主动征求意见和建议。在创先争优活动中,医院利用人才、技术的优势,开展了帮扶建设基层医院、开展义诊服务、培养基层医生为主要内容的“送健康进千家万户”、“为一线工人健康”活动,对社区卫生服务机构进行指导和扶持,为基层医院留下了一支不走的工作队。

  延伸点:切实建立健全长效机制

  医院用精细化来打造服务这个争创活动的契合点。从2011年4月开始,他们分医疗、护理、行政、后勤四个系列,同步开展了“精细化服务在医院”活动。“精”就是指精确定位,精益求精;“细”,就是指关注细节,由精及细,细化目标,细化考核;“化”,就是要体现专业化、职业化的发展方向。进一步建立和完善了各级各类岗位的服务标准,优化细化医疗服务流程,并分别进行了系统培训。医务人员技术素质显著提高,强化医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,医疗质量持续改进,营造了创先争优的良好氛围。

  创先争优为医院发展注入新的活力,也使医院焕发勃勃生机。郑州军海脑病医院将以“服务好、质量好、医德好,群众满意”作为工作的永恒主题,将创先争优活动与落实医改任务紧密结合起来,自觉肩负起卫生事业改革与发展的重任,不断提升服务水平、医疗质量,树立行业新风,推动医疗卫生事业又好又快发展!

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